Devoluciones y desistimiento
Cambios y devoluciones 🧡
Queremos que te encante lo que recibes. Como casi todo lo que hacemos lleva un nombre, una fecha o un diseño elegido por ti, las devoluciones funcionan de forma un poco distinta a las de una tienda normal. Te lo contamos con claridad.
Productos personalizados
Los productos hechos a tu medida o personalizados con nombres, fechas, iniciales o diseños elegidos por ti no admiten desistimiento. Así lo prevé el artículo 103, letra c), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto no afecta a tus derechos si el producto llega con un defecto o no coincide con lo que pediste (ver más abajo).
Productos sin personalizar
Si compras un producto sin ninguna personalización, tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir de la compra sin dar explicaciones.
- Escríbenos a info@lunerashop.es indicando tu número de pedido y que quieres desistir. Te responderemos con las instrucciones de envío.
- El producto debe volver sin usar y en buen estado, con su embalaje.
- Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
- Te devolveremos el importe del producto y el coste del envío estándar en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto antes de hacer el reembolso.
Si algo llega mal
Si tu pedido llega con un defecto, roto o con un error en la personalización que sea nuestro, escríbenos a info@lunerashop.es en los 14 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y una foto. Te lo volvemos a hacer o te devolvemos el dinero, sin ningún coste para ti.
Además, como en cualquier compra, tienes la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la ley.
Antes de pagar
Revisa con calma los nombres, fechas y tallas. Puedes consultar nuestra guía de tallas y, si tienes dudas, escríbenos antes de hacer el pedido 🌙